Техническая поддержка


Наша команда технической поддержки состоит из высококвалифицированных инженеров, которые уже много лет профессионально заняты в области автоматизации АЗС и нефтебаз. Мы будем рады оказать Вам техническую консультацию и поддержку и ответить на существующие у Вас вопросы.

Предлагаемый нами список направлений по технической поддержке и консультированию включает следующие:

  • общие вопросы по автоматизации АЗС и нефтебаз: подбор оборудования и программного обеспечения для нужд заказчика (ТРК, уровнемеры, ценовые табло, считыватели карт, кассовые аппараты и системы управления, системы лояльности и пр.)
  • консультирование по прокладке силовых и информационных кабелей на территории АЗС и нефтебаз для подключения ТРК, уровнемеров, ценовых табло и пр.
  • консультирование и поддержка в вопросах установки, подключения и настройки топливараздаточных колонок, уровнемеров и систем измерения уровня, систем управления (кассовых апаратов, терминалов самообслуживания, POS-систем), банковских терминалов, сканеров штрих-кодов, принтеров, серверных решений, прочее
  • обеспечение надзора за установками, выполняемыми сторонними организациями
  • выполнение пусконаладочных и обслуживающих работ на АЗС
  • удаленное подключение и устранение найденных ошибок и проблем на АЗС
  • помощь разработчикам программного обеспечения по внедрению производимых контроллеров в их продукты
  • тренинг и обучение персонала АЗС

Мы предлагаем 3 варианта (плана) обеспечения технической поддержки и консультирования:

Тип технической поддержки БЕСПЛАТНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
Документация и руководства для пользователей на продукты
Консультации по электронной почте
Консультации по телефону
Консультации, используя мессенджеры (Skype, WhatsApp, Viber, другие)
Приоритетная поддержка
Удаленное подключение и устранение неполадок
Проведение удаленных пусконаладочных и сервисных работ
Индивидуальное планирование времени с заказчиком
Персональный инженер технической поддержки
Стоимость Бесплатно

Примечания:
1. Бесплатный план поддержки покрывает ответы нашей командой технической поддержки на полученный вопросы в рабочие часы с 10:00 до 17:00, время ответа зависит от загруженности команды.
2. Для заказчиков Корпоративного плана поддержки обеспечивается приоритет в обработке запросов, время работы: в рабочие часы с 9:00 до 19:00.
3. Для заказчиков Индивидуально плана поддержки время и объем работ согласовываются индивидуально с заказчиком, а работы выполняются с самым высоким приоритетом.
4. Оплата за Корпоративный и Индивидуальный планы поддержки выполняется заранее.

Помните, что правильно поставленный вопрос — главное условие для получения правильного ответа!
Поэтому перед отправкой запроса, пожалуйста, укажите как можно более полную информацию о предмете запроса, к примеру:

  • информация о Вашей компании
  • полноценное описание вопроса/проблемы
  • описание продуктов, с которыми происходит проблема, например, название брендов, моделей, серийных номеров, версий программного обеспечения, прочее
  • последовательность действий, приведшая к проблеме
  • описание шагов по воспроизведению проблемы
  • предпринятые шаги по устранению проблемы
  • скриншоты, графические объяснения и файлы логов могут значительно упростить поиск решения!
  • наличие диагностической информации, такой как файлы системного журнала, трассировки и дампы данных, очень помогут нашим инженерам службы поддержки точно определить причину ошибки
  • любую дополнительную информацию, которая поможет лучше и быстрее понять предмет

После получения от Вас запроса на нашем сервере будет автоматически создан отдельный тикет и один из наших специалистов будет выделен для помощи Вам. Письмо с описанием процесса взаимодействия и возможностью отследить состояние решения вопроса/проблемы будет автоматически отправлено на указаный Вами адрес электронной почты.

Заполните форму для отправки запроса на поддержку/консультирование

  Идет отправка сообщения... Пожалуйста, подождите.